Les équipes savent agir, produire et résoudre. Elles prennent rarement le temps d’apprendre de ce qu’elles vivent. C’était le point de départ du vingtième webinaire des Grainetiers, consacré au retour d’expérience (REX) en équipe.
Le cercle vertueux du REX
Un REX n’est pas une réunion de clôture. C’est un cycle en cinq temps, où la dernière étape relance la première.
- Expérience : l’action vécue par l’équipe.
- Observer : que s’est-il passé, dans les faits ?
- Prendre du recul : comment comprenons-nous ce qui s’est passé ?
- Apprendre : qu’est-ce que cela nous apprend sur nos pratiques ?
- Agir : que décidons-nous de maintenir, de modifier ou d’expérimenter ?
Sauter l’étape 3 ou l’étape 4 produit le compte-rendu inutile que redoutent 71% des participants interrogés par notre sondage. L’équipe passe des faits aux actions sans rien apprendre de nouveau.
Où se situe le REX parmi les autres pratiques
Débrief, rétrospective, REX : on emploie souvent ces mots l’un pour l’autre. Chacun répond pourtant à une question différente.
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Pratique |
Question dominante |
Intention |
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Débrief à chaud |
Que venons-nous de vivre ? |
Comprendre immédiatement |
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Débrief à froid |
Avec le recul, qu’en comprenons-nous ? |
Prendre de la distance |
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Rétrospective agile |
Qu’allons-nous améliorer dans notre travail ? |
S’adapter en continu |
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REX |
Qu’apprenons-nous de cette expérience pour la suite ? |
Capitaliser, apprendre, transformer |
Le REX se distingue sur un point : il prend la pratique elle-même comme objet de réflexion. Au-delà de ce que l’équipe a fait, il interroge sa manière de faire.
Simple boucle, double boucle : le modèle de Chris Argyris
Pour apprendre de ce qu’elle vit, une équipe dispose de deux boucles. La plupart des REX s’arrêtent à la première.
Tout part de nos modèles mentaux : croyances, représentations, règles, habitudes. Ils guident nos actions (décisions, pratiques), qui produisent des résultats. Quand on observe ces résultats, deux chemins s’ouvrent.
- La boucle simple revient sur l’action. La question devient : que corriger ?
- La double boucle remonte jusqu’aux modèles mentaux. La question devient : que questionner ?
La boucle simple ramène aux actions ; la double boucle remonte aux croyances et habitudes qui les ont produites.
| Boucle simple : corriger l’action | Double boucle : interroger les raisonnements | |
|---|---|---|
| Approche | On ajuste la pratique technique | On questionne les règles, croyances ou habitudes implicites |
| Question | Qu’allons-nous faire différemment la prochaine fois ? | Pourquoi avons-nous fait ainsi ? |
| Métaphore | Quelle graine allons-nous changer ? | Qu’est-ce qui nous a conduits à choisir cette graine, et devons-nous continuer à la cultiver ainsi ? |
L’activité « À la recherche des graines invisibles »
Pour passer à la double boucle, les Grainetiers ont conçu un jeu de questionnement. Son but : déterrer ce qui influence nos actions et nos résultats sans que personne ne le voie.
Toute l’activité tourne autour d’une question centrale : « Qu’est-ce qui, dans notre manière habituelle de fonctionner, a pu contribuer à ce résultat ? »
Le déroulé
Un volontaire partage le retour sur une expérience d’équipe récente.
- Première boucle, 3 minutes. Il présente le contexte en deux phrases, puis l’analyse qu’il tire de l’action, puis les corrections qu’il envisagerait si c’était à refaire.
- Deuxième boucle. Il pioche une carte parmi 8 thèmes. Chaque carte l’oblige à interroger les raisons profondes : valeurs, normes, culture, règles, croyances.
Les cartes sont disponibles en ligne, prêtes à l’emploi : grainesinvisibles.lovable.app.
Les 8 cartes
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Carte |
Questions posées à l’équipe |
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Valeurs |
Qu’est-ce qui a compté dans nos choix et nos arbitrages ? Quelles valeurs avons-nous privilégiées sans nous en rendre compte ? |
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Normes |
Quelles règles, explicites ou implicites, avons-nous considérées comme allant de soi ? Y avait-il des « on doit », « on ne peut pas », « ce n’est pas à nous de… » qui ont orienté nos décisions ? |
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Croyances |
Qu’avons-nous tenu pour vrai sans le vérifier ? Quelle croyance sur nos clients, nos collègues, notre organisation ou notre capacité d’action a influencé nos choix ? |
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Rituels / rites |
Qu’avons-nous continué à faire parce que « c’est comme ça qu’on fait » ? Parmi nos rituels, lesquels servent encore notre intention, lesquels mériteraient d’être questionnés ? |
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Structures et symboles |
Quelles structures formelles ou informelles ont orienté notre manière de travailler et de décider ? Quels symboles, rôles ou marqueurs visibles ont influencé notre compréhension de ce qui compte ici ? |
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Modes de décision |
Qui décide, à quel moment, selon quelles règles implicites ? Quelle autre conception de la décision serait possible ici ? |
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Mémoire collective |
Quelles expériences passées influencent encore nos décisions actuelles ? Une « histoire » de l’équipe continue-t-elle d’expliquer notre façon d’agir alors que le contexte a changé ? |
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Évidences |
Qu’avons-nous jugé si évident que nous n’avons pas pensé à le questionner ? Si nous repartions de zéro, que ne considérerions-nous plus comme une évidence ? |
La carte change la nature de la discussion. On ne cherche plus qui a mal fait ni quoi corriger. On cherche la règle tacite, la croyance ou l’habitude qui a rendu ce résultat probable. C’est aussi ce qui désamorce la recherche de coupables.
La récolte d’un REX réussi
Un bon REX consolide le terreau collectif. Il doit produire quatre récoltes.
- Des faits : une compréhension partagée de la réalité vécue, sans jugement.
- Des réussites : ce qui a fonctionné, les semis à replanter.
- Des apprentissages : la prise de conscience de nos croyances et règles implicites, autrement dit nos graines invisibles.
- Des expérimentations : des actions concrètes pour ajuster ou transformer nos pratiques.
Ces quatre récoltes répondent aux craintes exprimées dans le sondage. Les faits sans jugement et les réussites évitent de revivre les frustrations. Les expérimentations concrètes empêchent le compte-rendu qui finit dans un tiroir. Les apprentissages, eux, n’apparaissent qu’avec la double boucle.
Au prochain REX de votre équipe, gardez vos questions habituelles pour la première boucle. Puis piochez une carte et demandez pourquoi.